苦手意識を持っている方も多い電話対応
事務職OLをしていて避けられないのが電話対応。
新入社員は率先して取ろうね！と言われてしまったり(笑)
電話対応は苦手…という方も多いのではないでしょうか。
電話対応はわたしも正直苦手です！
そんなわたしが少しずつ攻略していった方法をご紹介します。
攻略法① まずは社内のことを知る！
張り切って電話に出たら、相手が部署名しか名乗らない！という珍事件が起きました。
「お名前を伺っても…？」と聞いても答えない！！！
新入社員だったわたしは、
誰なん！？こいつ！？と困ってしまい、隣の席の先輩にこそっと相談。
名前を名乗らないことで有名なある部署の部長だったのです(笑)
名乗らない方が失礼なのは大前提として！
自分の会社の組織図（部署名や部長名）や、ちょっとクセの強い人など…。
社内の情報を自分のなかにストックしていくと、電話の怖さが少しずつ減っていきますよ。
攻略法② 分からない時は折り返しにする！
電話対応の時間は短ければ短いほど良い（早く切りたい！）
とはいえ最初は分からないことも多いので、なかなかそうもいかないと思います。
- 誰につなげば良いのか分からない。
- 聞かれていることの答えがすぐには分からない。
- 何を聞かれているのかが分からない（かけてくるとこ間違えてるのかも？）
すぐに解決しない時は、折り返しにしましょう。
つないだままにしておくと、気持ちだけ焦って良いことありません(笑)
必ずお名前と連絡先を聞いてくださいね。
攻略法③ 結局最後は場数を踏むこと！
結局それかーい！と言われてしまいそうですが(笑)
やっぱり場数を踏むことが最強の攻略法です。
周りに電話対応が上手な方はいませんか？
恐らく、その方が一番電話を取っているのではないでしょうか。
まずは電話をえいやー！と取ってみる！分からなかったら折り返しで！
まとめ
苦手な電話対応を攻略する方法は3つ。
- まずは社内のことを知る！
- 分からない時は折り返しにする！
- 結局最後は場数を踏むこと！
この繰り返しでどんどん上手になっていきます。
気が付いたら、会ったことのない知り合いが増えます(笑)
その知り合いは、会社員生活で大切な資産になってくれること間違いなし！
思わぬ時に「いつも電話でよくしてもらっているから」と救世主になってくれる…かも！？
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